FAQ
Q
送料はかかりますか？
A
はい。全国一律550円（税込）です。
Q
印刷イメージの確認はできますか？
A
はい。お客様に印刷イメージの確認作業を行っていただきます。 印刷イメージ確認終了後に印刷いたしますので、お手数ですが確認後にご返信をお願いいたします。
Q
どんな写真を選べばいいですか？
A
正方形のデザインですので、お送りいただいた写真をこちらで最適な形にトリミングいたします。小型犬は全身、大型犬は顔のアップがおすすめです。また、顔や体の一部分が切れている写真だと、その部分が足りないデザインになってしまいますので、なるべく切れていない写真で、ペットの周りに余白が多いものをお選びください。
（全身の写真だが顔のみのアップがいいなどのご希望がある場合は、備考欄にご要望をお書きください。）
Q
何匹まで一緒のデザインに入れられますか？
A
最大2頭までです。3頭にしたい場合は、2000円で追加できます。増やす際は、商品ページの【頭数追加】を商品と一緒に購入してください。※一つのアートに1頭のみしか入れられないデザイン
もございます。詳しくは商品ページをご確認ください。※ひとつのアートに4頭をご希望の場合はご相談ください。
Q
携帯電話・スマートフォンで撮影した写真は使えますか？
A
可能です。解像度が高い写真（荒くない綺麗な画像）は使用可能ですが、撮影時の状況や携帯電話等の機種によって、画質が粗くなる場合がございます。いただいた写真が使用するのに不向きな場合は、こちらより連絡させていただきます。また、希望のお写真がアートにできるかどうかご不明な時は、お気軽にお問合せください。
Q
写真の送付方法は？
A
メール添付かLINEで送付をお選びいただけます。
LINEでお送りいただく際は、BOTANIPETアカウント https://lin.ee/yCizApW を友達登録後、トークルームで注文者名と注文番号を送信後、画像を送信してください。（LINEの友だち登録用のQRコードをトップページの商品一覧下にご用意しておりますので、そちらもお使いください。）
LINEでお送りいただく際、そのまま送信するとリサイズされてしますので、下記の手順でオリジナルサイズをお送りください。
①LINEの写真アイコンを開き、使用したい写真を選択。
②画面右下の「ORIGINAL」アイコンをタップ。
③「ORIGINAL」アイコンが緑色になったのを確認。
④送信ボタンを押して画像を送信。
Q
印刷できない写真はありますか？
A
有名人・芸能人の写真など、著作権・肖像権・商標権を侵害するものと判断した場合は、受付をお断りする場合がございます。万が一その他の権利を侵害していた場合、弊社では責任を負いかねます。
Q
どのような素材に印刷するのですか？
A
絵画で使われる温かみのあるマットタイプのキャンバス素材に、10色顔料インクでプリントしています。高級感ある仕上がりで記念品やプレゼントにも最適です。
また、印刷後にキャンバス表面に「紫外線カットコーティング材」を塗布しており、保存性を高くしております。
Q
ギフトラッピングはできますか？
A
1ラッピングにつき有料【250円（税込）】にて承っております。購入ページにてギフトラッピングにチェックを入れてください。ラッピングの種類はお選びいただけません。ボタニペットにおまかせください。
Q
プレゼントとして購入するのですが、直接先方に送れますか？
A
可能です。注文フォームの中に、お届け先情報を入力する欄がございますので、そちらにご記載ください。
Q
届くまでどのくらいの日数がかかりますか？
A
ご入金が済み、画像データをご送付いただいてから印刷イメージの送付まで約５営業日、印刷イメージ確認完了メール受け取りから発送まで約8営業日いただいております。（土日祝・夏季休暇・年末年始はお休みをいただいております）
デザインご確認の返信メール到着後に印刷を開始いたしますので、返信メールが遅れるとその分到着が遅れますのでご注意ください。
複数のご注文や、ご注文が殺到している時は発送に時間がかかる場合がございます。その際はご連絡いたします。
印刷開始後、発送予定日が確定したらメールでお知らせいたします。
Q
時間指定は可能ですか？
A
下記の時間で可能です。商品ご注文の際に備考欄に希望時間帯をお書きください。
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
※クッションは時間していが出来ませんので、ご了承ください。
Q
どのような状態で届きますか？
A
価格を抑えてお客様にお届けできるようにメーカーからの直接配送を行っております。アートは段ボールに緩衝材を入れての発送ですが、S0サイズの場合は、2個までは宅急便コンパクトでの発送です。クッションはメール便での発送です。
Q
キャンセルはできますか？
A
原則、印刷開始後にキャンセルはできません。印刷開始前のキャンセルは、LINEのメッセージ・メールでご連絡ください。返金方法は入金方法により異なりますので、お問合せください。
Q
いつまでに振り込めばいいですか？
A
コンビニ決済、銀行振込の場合は、購入後にお支払い情報の自動メールが送信されます。その中にお支払い期限（購入から三日間）が書いておりますのでご確認ください。それを過ぎると自動的にキャンセルとなりますので、ご注意ください。
Q
いつまでに画像をおくればいいですか？
A
遅くとも2週間以内にお願いします。一か月を過ぎ、こちらから連絡しても返信がない場合はキャンセル扱いとさせていただきますので、ご了承ください。
Q
直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか？
A
恐れ入りますが、当店はオンラインショップのみの店舗でございます。商品の説明ページにてご購入をご検討ください。
Q
取り扱い上の注意はありますか？
A
はい。以下の事にご注意ください。
・壁掛けの際は、パネルがしっかりと固定されているかご確認ください。
・直射日光が当たる場所や、高温多湿な場所での設置は、退色や変形の恐れがありますので、お避け下さい。
・キャンバスに印刷しているので、強い摩擦や先のとがったものが引っかかったりすると、印刷がはがれる事がありますすので、ご注意ください。
Q
お手入れはどうすればいいですか？
A
水がかかると印刷がはがれる場合がございますので、汚れた場合は柔らかい乾いた布などで軽くふき取ってください。
Q
返品や交換はできますか？
A
商品の特性上、以下の場合は返品・交換はいたしかねます。
・ご注文時に入力ミスがあった場合（アートに入れる名前の文字の誤りなど）
・キャンバスの折込み部分の色割れ。
（アートの角のキャンバスの折れ目部分に、地の色が見える場合があります。これはキャンバス素材の特質上によるものですので、不良品の対象外とさせていただきます）